El Concepto como unidad de Innovación

El concepto es la unidad mínima de conocimiento, mediante los conceptos clasificamos las cosas y ordenamos el mundo, de acuerdo a sus aspectos y cualidades comunes por sus semejanzas y diferencias

Sin importar cuál sea el producto todos los consumidores crean una relación única con ese producto, lo que da origen a un concepto, cada uno de nosotros crea conceptos sobre los productos que consumimos, que son únicos independientemente de que el producto sea exactamente el mismo

La forma como cada uno de nosotros se relaciona con el producto es única porque el concepto que hacemos sobre ese producto es una mescla entre las características del producto, nuestro conocimiento y nuestra experiencia, por tanto el concepto también puede ser aplicado como una unidad de innovación

Los conceptos son la forma que tiene nuestra mente de simplificar la realidad y por tanto los productos que forman parte de esa realidad, los conceptos están integrados por dos dimensiones una racional y otra sensorial, es decir un concepto incorpora todo el conocimiento e información que poseemos sobre un aspecto de la realidad (dimensión racional) e incorpora también todo el conjunto de experiencias vivenciadas relacionados con esa realidad a través de todos nuestros sentidos (dimensión sensorial)

De esta forma cuando un consumidor piensa en una Coca-Cola, su concepto de Coca-Cola incorpora toda la información e experiencias relacionadas con ese producto y que son únicas.

Partiendo de este principio la innovación por tanto puede ser considerada como: “la introducción de nuevo producto al mercado con éxito, que altera el concepteo del producto a su consumidor”

Por tanto la percepción por parte del consumidor de que esta ante una innovación es única, el consumidor la identifica como algo nuevo que cambia su concepto y que está dispuesto a comprar

Esta perspectiva puede darnos una percepción diferente de abordar la innovación, diferente a aquella que parte de forma unidireccional desde la empresa como detonante de la innovación.

Si aplicamos esta percepción de la necesidad de alterar el concepto que los consumidores tienen sobre el producto podemos trabajar la innovación desde 7 componentes del concepto

Innovación emocional
Innovación valor
innovación formal
innovación científica
innovación tecnológica
innovación cultural
innovación experiencial

Estos 7 tipos diferentes de innovación son una mescla con mayor o menor peso de las dimensiones racional e sensorial del concepto.

2016-03-10

Innovación emocional
está situada más próxima de la dimensión sensorial, y será aquella capaz de cambiar el concepto que el cliente tiene sobre un producto al grado de crear una relación emocional. Cuando una marca como Harley-Davidson logra que un cliente haga un tatuaje en su cuerpo del logotipo de la marca es evidente que este creando una relación emocional.

Innovación valor
está situada al centro de la dimensión sensorial e racional será aquella capaz de cambiar el concepto de valor que un cliente atribuye a un producto, al grado de pagar más por el mismo producto, La empresa Corte Ingles consigue que sus clientes paguen más por sus producto, ya que los clientes dan mucho valor al servicio pos-venta de la empresa.

Innovación formal
está situada más próxima de la dimensión sensorial y será aquella que consigue  cambiar la imagen que el cliente tiene asociada al concepto de un producto por una nueva. El exprimidor de cítricos de Philippe Starck es un objeto que sale por completo del concepto tradicional de un exprimidor de cítricos.

Innovación científica
está situada más próxima de la dimensión racional y será aquella que consigue cambiar el concepto que tenemos sobre un producto con base en el saber, la información o el conocimiento, por ejemplo el horno de Microondas cambio nuestro concepto sobre calentar alimentos asociado al fuego
Innovación tecnológica
está situada más próxima de la dimensión racional y será aquella que consigue cambiar el concepto que tenemos sobre un producto con base en la tecnología o un proceso, el Tablet cambio el concepto que teníamos sobre una computadora, creando un concepto nuevo con base en un desarrollo tecnológico
Innovación cultural
está situada al centro de la dimensión sensorial y racional, y será aquella capaz de cambiar el concepto sociológico o cultural de relación con un producto. Los jeans que era un concepto de ropa muy resístete para el trabajo  de los mineros, fueron convertidos en un concepto de rebeldía y juventud

Innovación experiencial
está situada más próxima de la dimensión sensorial y será aquella capaz de cambiar el concepto que tenemos de un producto con base en las experiencias que asociamos al producto. Las consolas de juegos como Nintendo Wi o Xbox, cambiaron la forma en que los jugadores controlan la consola creando un nuevo concepto de experiencia

Cada uno de estos tipos de innovación pueden actuar individual o colectivamente, pero cuanto mayor número de ellas se encuentren integradas en la alteración del concepto, eso representa una aproximación a una innovación disruptiva, es decir es capaz cambiar por completo el concepto que el cliente tiene sobre el producto

Por tanto en esta perspectiva de abordaje de la innovación, el desafío pasa por identificar estrategias que permitan  alterar el concepto que el cliente tiene sobre un producto para que este lo adopte como una innovación.

Jorge Carpinteyro